Ruilen & Retourneren

SPATIE

 

RUILEN

Capuro wil dat u trots en tevreden bent met uw nieuwe meubels. Soms komt het voor dat uw aankoop in de huiskamer niet het gewenste effect geeft. De afmetingen zijn net te groot of juist te klein. Of de kleur blijkt toch geen goede combinatie te vormen met de vloer of stoffering. Capuro biedt u een oplossing. 

SPATIE
Wanneer de meubels zijn afgeleverd en u besluit binnen 2 dagen om de meubels te ruilen dan kunt u rechtstreeks contact opnemen met Capuro. U kunt dan een vergelijkbare keuze maken uit onze collectie. Binnen afzienbare tijd worden de meubels bij u thuis omgeruild.

SPATIE

U betaalt annuleringskosten en de eventuele meerprijs. De annuleringskosten bedragen 25% van de adviesverkoopprijs van het meubel dat u wilt ruilen, hiermee bedoelen we het meubel dat u in eerste instantie hebt gekocht (deze adviesverkoopprijzen vind u op deze site of in het meest recente Capuro magazine). Ook als uw nieuwe meubel een lagere adviesverkoopprijs heeft, blijven de annuleringskosten 25% van het meubel dat retour gaat. De kosten voor het inzetten van een verhuislift (indien noodzakelijk) zijn € 350,-.

SPATIE

SPATIE

RETOURNEREN

SPATIE

Ons streven is dat u tevreden bent met uw aankoop. Echter kan het voorkomen dat u een artikel onverhoopt niet voldoet aan uw verwachtingen.

Spatie

Online aankoop

Spatie

Het retourneren van een online artikel is geen enkel probleem. U kunt uw online bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product. Voor het retourneren van artikelen die online gekocht zijn gelden de volgende voorwaarden:

Spatie

• De originele kaartjes en labels dienen nog aan het artikel bevestigd te zijn.
• Het artikel dient compleet, ongebruikt en onbeschadigd te zijn.
• Het artikel dient nog in de originele productverpakking te zitten.
• Uit hygiënisch oogpunt kunnen kussens en dekbedden, niet retour worden genomen tenzij deze verzegeld zijn of de verpakking van de artikelen zichtbaar niet open is geweest.

Spatie

Verzending retour bestelling

Spatie

U kunt via onderstaande verzendmogelijkheden uw bestelling retourneren:

SPATIE

Pakketdienst

Spatie

Gebruik altijd de meegeleverde adressticker en sluit het ingevulde retourformulier bij. Hiermee kunnen wij uw retourzending zo snel mogelijk verwerken. Na inlevering van uw pakket ontvangt u een verzendbewijs. Zodra uw retourzending bij ons binnen is, ontvangt u van ons een e-mail ter bevestiging. Zodra uw retouraanvraag is verwerkt, krijgt u het aankoopbedrag van het artikel terug. De verzendkosten en eventuele kosten voor het inpakken van uw zending worden niet teruggestort.

SPATIE

Capuro ophaalservice

Spatie

Als u grote artikelen wilt retourneren, zoals bijvoorbeeld een bank, dan kunt u contact opnemen via +32 (0) 11 55 37 60 of het contactformulier voor het maken van een retourafspraak. Voor het ophalen van het meubel wordt er 50,00€ in rekening gebracht.

 

 

Ik wil graag mijn bestelling retourneren. Kan dat?

Alle goederen kunnen aan ons worden geretourneerd indien deze niet zijn gedragen. Wij raden u daarom aan de schoenen op zachte oppervlakken (bijv. tapijt) te passen en uit te proberen. Zorg ervoor dat u de etiketten niet verwijdert en het artikel niet vies maakt. Dit bespaart u en ons, in het geval van een klacht, tijd en moeite.

Wij behouden ons het recht voor retourneringen die niet aan deze criteria voldoen, te weigeren.

U kunt bij defecten of klachten natuurlijk altijd een beroep doen op de  wettelijke garantie. Denkt u dat er sprake is van een productiefout neem dan contact op met de klantenservice. Wij kunnen u dan een passende oplossing bieden.

Gebreken aan produkten die niet door slijtage veroorzaakt zijn, worden vakkundig gerepareerd of indien reparatie niet mogelijk is, krijgt u een vervangend paar of in overleg geld terug.

Servicevragen die we moeilijker kunnen beantwoorden zijn vragen over slijtage van zolen en hakken, kale neuzen bij schoenen door slijtage van buitenaf, kapotte ritsen, beschadiging aan hiel, kapotte/versleten veters en andere door een verkeerd of intensief gebruik veroorzaakte gebreken, die de verkoper niet verwijtbaar zijn. Of het afgeven van voeringen of slijtage door overmatige transpiratie. We denken daarbij ook aan de levensduur en de gebruiksintensiteit van de artikelen.

Er kan veel voorkomen worden door de aanbevolen onderhoudsartikelen te gebruiken en op de juiste manier aan en uit doen van de artikelen. Meer informatie hierover vindt u onder het kopje Onderhoud. Ook is er een redelijkheidsprincipe dat de artikelen zodanig gebruikt worden als waarvoor ze gemaakt of bestemd zijn. Extra kosten die eventueel gemaakt moeten worden, zullen eerst met de klant overlegd worden.

 

Zijn er ook artikelen die ik niet kan retourneren?


Wanneer het product defect is wegens normale slijtage kan Van Lier dit helaas niet vergoeden. Klachten en artikelen die Van Lier niet vergoed zijn:

- normale slijtage van zolen en hakken
- kale neuzen bij schoenen door normale slijtage van buitenaf
- beschadiging aan hiel
- door verkeerd of intensief gebruik veroorzaakte gebreken
- overmatige transpiratie
- afgeven en verkleuring van schoenen

 

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?


U kunt alle of een gedeelte van de artikelen retourneren. Sluit altijd het ingevulde retourformulier bij. Bij uw zending is een retouretiket van Kiala bijgevoegd. Mocht u het retouretiket niet meer hebben dan kunt u deze hier downloaden.

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bv.schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. Dit kunt u doen doormiddel van het invullen van het herroepingsformulier. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze) voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. We hebben het recht de terugbetaling uit te voeren na ontvangst van de goederen. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Let op: U kunt NIET via het retouretiket een vervangend artikel aanvragen. Helaas kan de klantenservice vanwege technische redenen ook NIET een artikel voor u ruilen, vervangen, verrekenen of een nieuwe bestelling voor u plaatsen.

U kunt de doos met de Kiala retoursticker afgeven bij het dichtsbijzijnde Kiala punt. Vergeet niet uw eigen adres onzichtbaar te maken op het pakket.

U dient altijd het bewijs van afgifte te bewaren zodat u dit aan Van Lier kunt voorleggen zodra uw retour zending kwijtraakt bij Kiala. Met het trackingnummer dat u ontvangt kunt U ook uw pakket volgen en zien wanneer het bij Van Lier is afgeleverd. Zodra  het pakket is ontvangen en gecontroleerd zal het betaalde bedrag op uw rekening worden teruggestort.

 

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van mijn pakket?

Er zijn geen kosten verbonden aan het retourneren van uw pakket vanuit Nederland. Sluit altijd het ingevulde retourformulier bij. U kunt daarna uw schoenen in de doos terug doen waarin u ze ontvangen heeft en goed dichtplakken, zodat het er als een pakket uitziet. Daarna de retoursticker van Kiala erop plakken en het pakket naar het Kiala punt brengen. Deze zal het pakket zo snel mogelijk bij Van Lier bezorgen.

 

Kan ik een artikel ruilen?

Wilt u een artikel ruilen dan kunt u dit doen door het ontvangen artikel te retourneren en via de webshop het juiste artikel opnieuw te bestellen. Houd er wel rekening mee dat u de nieuwe bestelling ook vooraf dient te betalen. Van Lier kan helaas vanwege technische redenen de bestellingen niet met elkaar verrekenen.

U betaalt in eerste instantie twee keer. Na ontvangst van uw retourzending krijgt u binnen enkele dagen het restitutiebedrag op uw rekening teruggestort.

U kunt helaas NIET via het retouretiket een vervangend artikel aanvragen. Ook kan de klantenservice vanwege technische redenen ook NIET een artikel voor u ruilen, vervangen, verrekenen of een nieuwe bestelling voor u plaatsen.

 

Als ik een artikel bestel en het is afgeprijsd, kan ik het dan nog terugsturen?


Ja, dit is geen enkel probleem. U kunt de schoenen dan nog terugsturen.

 

Ik heb een verkeerd artikel toegezonden gekregen. Wat moet ik nu doen?

In het Van Lier magazijn proberen wij zo zorgvuldig mogelijk uw bestelling bij elkaar te zoeken. Het kan desondanks gebeuren dat er per ongeluk een artikel met de verkeerde maat of kleur naar u wordt verzonden.

Wanneer u artikel(en) in de verkeerde maat en/of kleur hebt ontvangen, kunt u deze het beste meteen retourneren en vervolgens op de website bekijken of het betreffende artikel nog beschikbaar is. Indien beschikbaar, raden wij u aan het artikel direct te bestellen.

 

Tot hoe lang kan ik een online bestelling retourneren?

Binnen 14 dagen na de ontvangst- of afhaaldatum van de bestelling kunt u deze aan Van Lier retourneren.

 

Wat moet ik doen als ik een beschadigd artikel heb ontvangen?


Van Lier doet er alles aan om de kwaliteit van de schoenen te bewaken. Desondanks kan het voorkomen dat u een beschadigd artikel ontvangt. Deze kunt u dan direct aan Van Lier retourneren. De retourzending van een beschadigd artikel is zoals hierboven beschreven. Geef in dit geval op het retourformulier aan dat u het artikel beschadigd heeft ontvangen. Bij retourzending wegens beschadiging of verkeerde levering ontvangt u het aankoopbedrag van het bestelde product retour

GET UPDATES

Als u graag op de hoogte blijft van het laatste nieuws en onze periodieke nieuwsbrief wil ontvangen, kan u zich hier registreren. U kan u zich op elk moment weer uitschrijven.